Pytania o Tavorię: koszty, karta w telefonie, zamówienia i RODO
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz albo zostaw numer, oddzwonię. Odpowiadam sam, nie dział wsparcia.
Start i koszty
Czym jest Tavoria?
Tavoria to polska platforma dla restauracji i kawiarni: darmowa strona lokalu z menu pod kodem QR (14 alergenów według UE 1169/2011), karta lojalnościowa w Apple Wallet i Portfelu Google, prośby o stolik, bony podarunkowe i przypomnienia, które przyprowadzają gości z powrotem. Właściciel ustawia wszystko z telefonu. Plan Free kosztuje 0 zł bez limitu czasu, Pro 149 zł brutto miesięcznie za lokal. Tavorię prowadzi Konrad Litwinowicz.
Za darmo? Gdzie haczyk?
Zarabiamy na planie Pro (149 zł brutto miesięcznie za lokal) dla lokali, które chcą zamówień z telefonu, e-maili do gości, analizy sprzedaży i własnej domeny. Plan Free nie ma limitu czasu i nie wymaga karty płatniczej. Najczęściej odczuwalny jest limit 300 aktywnych kart gości: od 80% zobaczysz w panelu ostrzeżenie, a karty, które już są, działają dalej. Pozostałe limity Free są w pełnym cenniku.
Ile kosztuje program lojalnościowy dla restauracji?
W Tavorii 0 zł w planie Free, do 300 aktywnych kart. Bez limitu kart w Pro: 149 zł brutto miesięcznie albo 1 490 zł rocznie za lokal. Nowy lokal dostaje 30 dni Pro na próbę.
Muszę umieć robić strony?
Nie. Opisujesz lokal zwykłymi słowami, a stronę i menu układa AI. Ty tylko sprawdzasz i klikasz „Opublikuj”. Nic nie trafia do sieci bez Twojej zgody.
Mam już stronę. Czy muszę ją zmieniać?
Nie. Karta działa z kodem QR na stoliku i nie potrzebuje naszej strony. Jeśli nie wiesz, jak Twoja strona wypada na telefonie gościa, sprawdź ją w darmowym audycie. A gdy zechcesz przejść, menu przepiszemy z adresu obecnej strony.
Co, jeśli będę chciał z tego zrezygnować?
Wyłączasz i tyle, bez okresu wypowiedzenia. Konto zamkniesz w panelu w każdej chwili. Karty w telefonach przestają się aktualizować, ale nikomu nie znikają z portfela. W planie Pro listę gości pobierzesz sam z panelu do pliku CSV, zanim zamkniesz konto, a w Free przekażemy Ci ją na prośbę. E-mail i telefon są w pliku u gości, którzy zgodzili się na wiadomości od Ciebie.
Goście i karta
Czy gość musi mieć iPhone'a?
Nie. Karta działa w Apple Wallet i w Portfelu Google. Kto nie ma żadnego z nich, dostaje tę samą kartę jako stronę z kodem.
Co, jeśli gość zmieni telefon?
Numer karty zostaje ten sam, więc pieczątki też. Gość dodaje kartę na nowym telefonie i ma swoje saldo.
Mam papierowe karty albo inny program. Czy przeniosę pieczątki gości?
Tak. Gość pokazuje kelnerowi starą kartonową kartę, a kelner wpisuje w panelu, ile ma pieczątek. Przeniesiesz najwyżej tyle, żeby do nagrody brakowała jedna pieczątka. Masz listę gości z innego programu? Wgrasz ją z pliku, a saldo przejdzie, gdy gość założy kartę u Ciebie. Nikomu z listy nic nie wysyłamy.
Ile wiadomości dostanie mój gość?
Najwyżej jedną na tydzień, niezależnie od tego, ile kampanii włączysz. Limit jest w kodzie i nie da się go podnieść z panelu.
Skąd wiadomo, że kampania coś dała?
Co dziesiąty gość trafia do grupy kontrolnej i nie dostaje nic. Panel porównuje obie grupy przez 14 dni. Bez grupy kontrolnej pokazuje „brak porównania”, a nie wymyślony wynik.
Czy mogę polecać na karcie piwo albo wino?
Nie. Ustawa o wychowaniu w trzeźwości zakazuje promowania alkoholu, także premią za zamówienie. Panel nie pokazuje pozycji z alkoholem, a gdyby jakaś się prześlizgnęła, serwer ją odrzuci.
Czy punkty gościa mogą przepaść?
Nie bez zapowiedzi. Jeśli ustawisz wygasanie, gość dostaje komunikat na karcie w telefonie co najmniej 14 dni wcześniej, a jeśli zostawił adres, także e-mail.
Zamówienia i stolik
Czy bierzecie prowizję od zamówień?
Nie. Gość zamawia z telefonu do stolika albo na wynos i płaci u Ciebie, gotówką albo kartą, jak dziś. Zamawianie jest w planie Pro i włączasz je w panelu.
Czy gość zarezerwuje stolik?
Gość wysyła prośbę o stolik ze strony, a Ty potwierdzasz ją jednym dotknięciem. Przed wizytą dostaje przypomnienie z przyciskami „Będę” i „Nie przyjdę”. W planie Free to prośba, o której decydujesz Ty, a w panelu widzisz kalendarz dnia i tygodnia. W Pro dochodzi plan sali, na którym gość sam wybiera stolik, limit przyjść i kolejka na stolik dla gości bez rezerwacji.
Czy to musi działać z moją kasą?
Nie musi. Kelner nalicza w panelu, na telefonie albo tablecie przy kasie. Jeśli masz Loyverse, w planie Pro sprzedaż z kasy zobaczysz w analityce.
Dane i RODO
Nie chcę, żeby goście czuli się śledzeni.
I nie będą. Propozycje na karcie są dla wszystkich takie same. Dopasowanie do tego, co gość zwykle zamawia, włącza on sam, osobną zgodą na swojej karcie, i sam je wyłącza. Kto zgłosi sprzeciw wobec profilowania, od tej chwili widzi to samo co wszyscy.
Co z RODO?
Gość sam zaznacza, czy chce kartę i czy chce wiadomości. To dwie osobne zgody, a wypisać się może jednym kliknięciem. Dane Twoich gości widzisz tylko Ty, inny lokal nie ma do nich dostępu. Umowę powierzenia danych akceptujesz przy zakładaniu konta. Jak przetwarzamy dane, opisuje polityka prywatności, a kto nam w tym pomaga, lista podprocesorów.
Dwa zdania o lokalu wystarczą.
Opisz lokal w 2-3 zdaniach i zobacz stronę, zanim cokolwiek założysz.
Ustawimy stronę i kartę za Ciebie w 2 dni robocze.