Regulamin świadczenia usługi Tavoria
Regulamin określa zasady korzystania z Tavorii przez przedsiębiorców prowadzących lokale gastronomiczne. Jest udostępniany przed zawarciem umowy i daje się pobrać oraz odtworzyć (art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
1. Kto świadczy usługę
Usługodawcą jest Konrad Litwinowicz, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, ul. Ludwika Rydygiera 42 lok. 20, 50-249 Wrocław, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, REGON 526287974, NIP 8982297401 (dalej „Tavoria”). Tavoria to marka, pod którą usługodawca świadczy usługę.
Kontakt w sprawach usługi: kontakt@tavoria.pl. Kontakt w sprawach ochrony danych: prywatnosc@tavoria.pl.
2. Kto może korzystać z usługi
Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców i nie jest kierowana do konsumentów. Konto zakłada osoba upoważniona do reprezentowania lokalu. Przedsiębiorca będący osobą fizyczną, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego, korzysta dodatkowo z uprawnień opisanych w pkt 14.
Gość restauracji nie jest stroną tego regulaminu. Jego relację z lokalem opisuje regulamin programu lojalnościowego, a relację z Tavorią — polityka prywatności.
3. Co obejmuje usługa
Tavoria udostępnia w modelu abonamentowym oprogramowanie działające w przeglądarce, które pozwala:
- prowadzić kartę menu i publikować ją na stronie internetowej lokalu,
- wygenerować kody QR prowadzące do karty i do programu lojalnościowego,
- prowadzić program lojalnościowy, w tym karty w Apple Wallet i Portfelu Google,
- wysyłać do gości wiadomości, na które wyrazili zgodę,
- oglądać analitykę wizyt i sprzedaży zarejestrowanej w systemie.
Zakres funkcji zależy od wybranego planu. Aktualne limity planów są widoczne w panelu, w sekcji „Plan”.
4. Zawarcie umowy i okres jej trwania
- Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta lokalu i akceptacji tego regulaminu oraz umowy powierzenia przetwarzania danych.
- Umowa jest zawierana na czas nieokreślony.
- Plan Free jest bezpłatny i nie wymaga podania danych do płatności.
- Plan Pro jest płatny z góry za okres rozliczeniowy. Pierwszy okres może być objęty bezpłatnym okresem próbnym; okres próbny przysługuje raz na lokal.
5. Płatności
Cena planu Pro wynosi 149 zł brutto za lokal miesięcznie albo 1490 zł brutto za lokal rocznie. Płatność obsługuje zewnętrzny operator płatności; Tavoria nie przechowuje danych karty płatniczej.
Faktura jest wystawiana za każdy opłacony okres i udostępniana w panelu. Brak płatności w terminie skutkuje przejściem lokalu na plan Free po zakończeniu opłaconego okresu.
Zejście na plan Free nie usuwa żadnych danych. Funkcje spoza planu Free przestają działać, a dane, których dotyczą — drugi lokal, domena własna, wybrany szablon strony — zostają zachowane i wracają po ponownym wykupieniu planu.
6. Obowiązki lokalu
Lokal odpowiada za treści, które publikuje przez Tavorię, w szczególności za:
- zgodność karty menu ze stanem faktycznym, w tym za ceny i oznaczenia alergenów (rozporządzenie 1169/2011 art. 44 i załącznik II),
- posiadanie praw do zdjęć, nazw i znaków, które wgrywa,
- zgodność regulaminu programu lojalnościowego z prawem,
- treść wiadomości wysyłanych do gości.
Tavoria dostarcza narzędzia — sugestie oznaczeń alergenów, walidację kontrastu, ostrzeżenia o treściach promujących alkohol — ale nie zastępuje nimi decyzji lokalu. Żadna sugestia modelu językowego nie zapisuje się w karcie menu bez akceptacji człowieka.
7. Alkohol
Zabronione jest używanie Tavorii do reklamy i promocji napojów alkoholowych w rozumieniu art. 2¹ pkt 2 ustawy o wychowaniu w trzeźwości. W szczególności pozycje oznaczone jako alkohol nie naliczają punktów, nie mogą być nagrodą w programie i nie pojawiają się w kampaniach ani na karcie w portfelu cyfrowym.
Wyświetlenie karty zawierającej napoje alkoholowe wraz z ceną jest informacją o ofercie i nie jest objęte tym zakazem.
8. Dostępność usługi i przerwy
Tavoria dokłada starań, aby usługa działała nieprzerwanie. Planowane przerwy techniczne są zapowiadane z wyprzedzeniem na stronie statusu.
Tavoria nie odpowiada za niedostępność wynikającą z awarii po stronie dostawców, od których usługa zależy, ani za działanie portfeli cyfrowych Apple i Google.
9. Odpowiedzialność
Odpowiedzialność Tavorii wobec lokalu z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości opłat wniesionych przez ten lokal w okresie dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których przepis bezwzględnie obowiązujący stanowi inaczej.
Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności wynikającej z umowy powierzenia przetwarzania danych ani z art. 82 RODO, a wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta (pkt 14) — odpowiedzialności, której przepisy nie pozwalają ograniczyć wobec konsumenta.
10. Zmiana regulaminu
- O zmianie regulaminu Tavoria informuje co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, pocztą elektroniczną na adres właściciela konta oraz komunikatem w panelu.
- Korzystanie z usługi po wejściu zmiany w życie wymaga jej akceptacji. Do czasu akceptacji panel pokazuje komunikat blokujący dla właściciela konta.
- Lokal, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie. Opłata za niewykorzystany okres podlega zwrotowi proporcjonalnie.
11. Rozwiązanie umowy
Lokal może zamknąć konto w każdej chwili w panelu, w ustawieniach lokalu. Zamknięcie konta wyłącza stronę publiczną i program lojalnościowy.
Dane lokalu i jego gości są po zamknięciu konta przechowywane zgodnie z polityką retencji opisaną w polityce prywatności, a następnie usuwane lub anonimizowane.
Tavoria może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a bez zachowania okresu — w razie rażącego naruszenia regulaminu, w szczególności publikowania treści bezprawnych.
12. Zgłaszanie treści bezprawnych
Każdy może zgłosić treść opublikowaną przez lokal, która jego zdaniem jest niezgodna z prawem. Zgłoszenie przyjmuje formularz dostępny na stronie lokalu; nie wymaga ono podania tożsamości (art. 16 ust. 2 rozporządzenia 2022/2065).
Zgłoszenie jest rozpatrywane bez zbędnej zwłoki. Osoba, która podała adres kontaktowy, otrzymuje informację o sposobie rozpatrzenia.
13. Reklamacje
- Reklamację dotyczącą usługi można złożyć pocztą elektroniczną na adres kontakt@tavoria.pl.
- W reklamacji warto podać adres lokalu w Tavorii, opis problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia — przyspiesza to odpowiedź, ale brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji.
- Tavoria odpowiada na reklamację pocztą elektroniczną w terminie 14 dni od jej otrzymania.
14. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Ten punkt dotyczy osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG (art. 38a ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego). Dalej „przedsiębiorca na prawach konsumenta”.
Prawo odstąpienia od umowy:
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, czyli od założenia konta.
- Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, na przykład pocztą elektroniczną na adres kontakt@tavoria.pl. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.
- Tavoria niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia pocztą elektroniczną, zamyka konto lokalu i w terminie 14 dni zwraca otrzymane płatności tym samym sposobem, którym zostały dokonane.
- Plan Free i okres próbny planu Pro są bezpłatne, więc odstąpienie w tym czasie nie rodzi żadnych kosztów.
- Jeżeli na wyraźne żądanie przedsiębiorcy na prawach konsumenta płatny plan Pro zaczął działać przed upływem terminu na odstąpienie, przy odstąpieniu płaci on za okres do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny planu.
Niezgodność usługi z umową:
- Tavoria odpowiada za zgodność usługi z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. W razie niezgodności przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć reklamację na zasadach z pkt 13 i żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową.
- Tavoria doprowadza usługę do zgodności w rozsądnym czasie od otrzymania reklamacji, bez kosztów i bez nadmiernych niedogodności po stronie lokalu.
- Jeżeli Tavoria nie doprowadzi usługi do zgodności, niezgodność występuje nadal albo jest na tyle istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszego żądania naprawy, przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — gdy niezgodność nie jest nieistotna — o odstąpieniu od umowy.
Postanowienia regulaminu, które byłyby wobec konsumenta niedozwolone (art. 385¹ Kodeksu cywilnego), nie wiążą przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
15. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Tavorii. Nie dotyczy to sporów z przedsiębiorcą na prawach konsumenta — w nich sąd właściwy wskazują przepisy ogólne.