Regulamin świadczenia usługi Tavoria
Regulamin określa zasady korzystania z Tavorii przez przedsiębiorców prowadzących lokale gastronomiczne. Jest udostępniany przed zawarciem umowy i daje się pobrać oraz odtworzyć (art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
Wersja robocza: dokument nie ma jeszcze danych rejestrowych operatora i nie przeszedł przeglądu prawnego. Nie wolno się na niego powoływać.
1. Kto świadczy usługę
Usługodawcą jest [do uzupełnienia], [do uzupełnienia], [do uzupełnienia], NIP [do uzupełnienia] (dalej „Tavoria”).
Kontakt w sprawach usługi: kontakt@tavoria.pl. Kontakt w sprawach ochrony danych: prywatnosc@tavoria.pl.
2. Kto może korzystać z usługi
Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców i nie jest kierowana do konsumentów. Konto zakłada osoba upoważniona do reprezentowania lokalu.
Gość restauracji nie jest stroną tego regulaminu. Jego relację z lokalem opisuje regulamin programu lojalnościowego, a relację z Tavorią — polityka prywatności.
3. Co obejmuje usługa
Tavoria udostępnia w modelu abonamentowym oprogramowanie działające w przeglądarce, które pozwala:
- prowadzić kartę menu i publikować ją na stronie internetowej lokalu,
- wygenerować kody QR prowadzące do karty i do programu lojalnościowego,
- prowadzić program lojalnościowy, w tym karty w Apple Wallet i Portfelu Google,
- wysyłać do gości wiadomości, na które wyrazili zgodę,
- oglądać analitykę wizyt i sprzedaży zarejestrowanej w systemie.
Zakres funkcji zależy od wybranego planu. Aktualne limity planów są widoczne w panelu, w sekcji „Plan”.
4. Zawarcie umowy i okres jej trwania
- Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta lokalu i akceptacji tego regulaminu oraz umowy powierzenia przetwarzania danych.
- Umowa jest zawierana na czas nieokreślony.
- Plan Free jest bezpłatny i nie wymaga podania danych do płatności.
- Plan Pro jest płatny z góry za okres rozliczeniowy. Pierwszy okres może być objęty bezpłatnym okresem próbnym; okres próbny przysługuje raz na lokal.
5. Płatności
Cena planu Pro wynosi 149 zł brutto za lokal miesięcznie albo 1490 zł brutto za lokal rocznie. Płatność obsługuje zewnętrzny operator płatności; Tavoria nie przechowuje danych karty płatniczej.
Faktura jest wystawiana za każdy opłacony okres i udostępniana w panelu. Brak płatności w terminie skutkuje przejściem lokalu na plan Free po zakończeniu opłaconego okresu.
Zejście na plan Free nie usuwa żadnych danych. Funkcje spoza planu Free przestają działać, a dane, których dotyczą — drugi lokal, domena własna, wybrany szablon strony — zostają zachowane i wracają po ponownym wykupieniu planu.
6. Obowiązki lokalu
Lokal odpowiada za treści, które publikuje przez Tavorię, w szczególności za:
- zgodność karty menu ze stanem faktycznym, w tym za ceny i oznaczenia alergenów (rozporządzenie 1169/2011 art. 44 i załącznik II),
- posiadanie praw do zdjęć, nazw i znaków, które wgrywa,
- zgodność regulaminu programu lojalnościowego z prawem,
- treść wiadomości wysyłanych do gości.
Tavoria dostarcza narzędzia — sugestie oznaczeń alergenów, walidację kontrastu, ostrzeżenia o treściach promujących alkohol — ale nie zastępuje nimi decyzji lokalu. Żadna sugestia modelu językowego nie zapisuje się w karcie menu bez akceptacji człowieka.
7. Alkohol
Zabronione jest używanie Tavorii do reklamy i promocji napojów alkoholowych w rozumieniu art. 2¹ pkt 2 ustawy o wychowaniu w trzeźwości. W szczególności pozycje oznaczone jako alkohol nie naliczają punktów, nie mogą być nagrodą w programie i nie pojawiają się w kampaniach ani na karcie w portfelu cyfrowym.
Wyświetlenie karty zawierającej napoje alkoholowe wraz z ceną jest informacją o ofercie i nie jest objęte tym zakazem.
8. Dostępność usługi i przerwy
Tavoria dokłada starań, aby usługa działała nieprzerwanie. Planowane przerwy techniczne są zapowiadane z wyprzedzeniem na stronie statusu.
Tavoria nie odpowiada za niedostępność wynikającą z awarii po stronie dostawców, od których usługa zależy, ani za działanie portfeli cyfrowych Apple i Google.
9. Odpowiedzialność
Odpowiedzialność Tavorii wobec lokalu z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości opłat wniesionych przez ten lokal w okresie dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których przepis bezwzględnie obowiązujący stanowi inaczej.
Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności wynikającej z umowy powierzenia przetwarzania danych ani z art. 82 RODO.
10. Zmiana regulaminu
- O zmianie regulaminu Tavoria informuje co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, pocztą elektroniczną na adres właściciela konta oraz komunikatem w panelu.
- Korzystanie z usługi po wejściu zmiany w życie wymaga jej akceptacji. Do czasu akceptacji panel pokazuje komunikat blokujący dla właściciela konta.
- Lokal, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie. Opłata za niewykorzystany okres podlega zwrotowi proporcjonalnie.
11. Rozwiązanie umowy
Lokal może zamknąć konto w każdej chwili w panelu, w ustawieniach lokalu. Zamknięcie konta wyłącza stronę publiczną i program lojalnościowy.
Dane lokalu i jego gości są po zamknięciu konta przechowywane zgodnie z polityką retencji opisaną w polityce prywatności, a następnie usuwane lub anonimizowane.
Tavoria może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a bez zachowania okresu — w razie rażącego naruszenia regulaminu, w szczególności publikowania treści bezprawnych.
12. Zgłaszanie treści bezprawnych
Każdy może zgłosić treść opublikowaną przez lokal, która jego zdaniem jest niezgodna z prawem. Zgłoszenie przyjmuje formularz dostępny na stronie lokalu; nie wymaga ono podania tożsamości (art. 16 ust. 2 rozporządzenia 2022/2065).
Zgłoszenie jest rozpatrywane bez zbędnej zwłoki. Osoba, która podała adres kontaktowy, otrzymuje informację o sposobie rozpatrzenia.
13. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Tavorii.